ta_mind | 开心 2012-6-11 00:00 |
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classn_01: 6 classn_02 [LV.2]偶尔看看I
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理念的转变
4 E9 t, H. r4 u 有了成为地区品牌经销商老大的目标,就会给你的工作带来动力。但目标的远大还需要落实在具体、细实的工作上。做好销售还是你目前基本的任务。那么如何做好你的一线销售呢?% [1 i& ]/ J5 i
第一, 你需要改变"坐商"为"行商"
3 e4 B7 W( Y3 e- {1 [( U 你不能因为有一个终端店面就在店里坐等用户上门,你不能将你的终端店面仅仅当成一个交易场所,而应该将终端店面作为产品陈列的窗口,靠人员的推行来扩大你的售货面,变"坐商"为"行商"。
* n" M( X2 [; i4 e) T 踏访,是终端销售人员的最重要的工作,你需要知道在你的销售区域内有多少条街道,每个街道有多少个棋牌室和娱乐场所,对有可能使用麻将机的场所,你都应该派员前去拜访,探明他们的意向,至少给他们留下联系方法,让他们对你所经销的品牌有所了解。这样,通过人员的主动出击,你无形中就将店面延伸了,扩大了你的售货面,在固有的经营成本之下,拓展了你的销售量。否则,坐店守售,无疑使你的单机销售成本增高了,也没有充分宣传你的品牌,使你的销售人员得到用户的信任。
2 w8 e% v8 L9 J第二, 你需要强化你对用户的服务获得别人的认可和口碑宣传
: [8 N( z) C Z2 S7 J7 L( R! A 如今的麻将机市场竞争中,许多品牌对经销商和终端用户的服务很差,有的根本谈不上服务。有一些麻将机生产企业对经销商搞"三头"政策:在你经销他的产品之前,他猛"点头",这也好那也好,似乎全面答应你的要求;一旦你完成了一批进货,付了款,出现这样那样的问题,有的不提供配件,机器在运输或使用中出现问题他也不帮助解决,你在提出某种要求时,他就是一个劲的"摇头",这个不行那个不行;而但你准备不再经销他们的产品,取消合作关系的时候,他们再来个猛"砍头",扣留你们的货款等。! O, a) R P7 K- {
而如果你想做强一品牌,你就必须信守诚信,为你的用户提供良好的配套服务,不能让麻将机成为麻烦机。
& j- V/ p0 a0 { 做服务,你不要对服务对象设置条件。自己的品牌要修,别人的麻将机品牌也要修。在这种服务中加强与用户的沟通,获得用户信赖,那么你的口碑没有理由不好,别人在购买麻将机的时候,首先就会想到你。' P) ~2 w5 V( o) W$ f$ G" O
服务,就是你与用户交流的机缘,这种机缘求之尚且不得,你为何要拒绝呢?
) v" p# B4 }7 I# r第三, 终端的广告宣传对销售也十分重要, f- [$ ]5 L- V) F, H5 @# [
终端广告有终端的特性,因为你们最了解你们的用户,终端广告应该以体现销售力为主,POP,宣传册等都可以派上用场,另外,对于乡镇级的下游市场,墙体海报也是不错的选择,成本低廉而效果显著。( J5 w( N- n+ P
第四, 你要根据淡旺季的不同需要,适时地开展促销活动" q0 W; h7 W/ C6 b( C
利用人性中贪图小利的心理,免费赠送小礼品,开展促销活动,是促进短期销售增长的有效手段,以降价为促销手段的活动需要慎重,因为在一个价格下降的通道里,有时不一定能促进用户购买,还可能造成他们的观望。如何进行促销,要根据不同的目标人群制订不同的促销策略。比如,对农村地区人们有赶集的习惯,可以在人们赶集时去发放宣传资料和赠送带有产品信息的小礼品,实现大的品牌知名度。, c) m0 d3 h2 v3 L) t9 V. X; ]
管理的转变
; U( a! ]3 T( U, U$ F& a$ M 终端销售直接面对消费者,而对终端环节经销商的管理就显得尤为重要,如何做好终端销售?于细微处见功夫。
* s/ t j/ r" U4 g* ~$ n6 c: M 一、走访终端的准备
+ @5 q! W2 t% ]0 r, u 1、上次拜访情况回顾:(1)上次拜访中的遗留问题。(终端老版提出的问题、疑问)
- `5 S. g! o" Y* }: E6 \ 2、销售目标回顾:(1)上个月或半个月的销量,和这个月相比销量有什么变化。(2)销量增长还是减少,调查、分析其原因; ]$ s& e9 U/ Z( {$ g4 ~0 \: I
a)确定行程。(1)联系客户相关人员并确定时间。(以免去了老板不在);(2)联系其他公司业务人员。(如果需要)% }0 k$ j# _9 s, k
b)资料准备。(1)客户信息维护表。(经销商);(2)准备访问报告。(确定访问的目的,达到一个这样的要求)
) J) |' E2 g( [4 O ], A6 ~9 B 二、店内检查
+ h4 V$ O- `! ~3 V 1、店内整体观察:( g6 X7 m, M i( W1 ^
A、观察竞争对手情况:销量占整个商店前三名的同类产品。
$ O: D; J$ ~. `B、观察货架陈列、特殊陈列、客流量情况、各类活动情况。(如促销、大型文艺活动)尤其是其中的:a、陈列外观吸引人的程度。(包括我们的陈列、竞争对手陈列、销量好的保健品陈列);b、价格变动的幅度。(时刻关心我们产品的价格、价格变动的原因:是帐期、特价、别人降价等等);c、消费者对这些活动的反映。(这个活动如何、你了不了解这个产品)3 @: F4 l8 b" J; M( Q8 n- D) \
2、分销:, Y1 M6 m" y( O
A、把我们的每一个规格的产品单品,放到每一个能够销售的零售及批发网点。
! z: m& L7 ~. t/ o- o B、是否达到该类该类型商店分销标准,是否终端有我们的产品。(根据不同的分销标准,去要求经销商达到分销标准)
" W z- O1 W9 E5 |4 U+ h 3、产品摆放的位置:3 [- B$ @: p: Y: F: E! c# \9 H
i.是否是显眼处。
& M1 s/ }. W; y( w. L; b7 i" B1 } ii.是否是人流比较多的地方。 k0 s. q/ ~# k, h( g* d G
iii.具体细节按产品位置摆放要求标准执行。(产品摆放不理想的位置,需制定计划,落实到人、什么时间完成)% P _6 R1 z( w9 ]( W* u
4、产品陈列:(1)把我们的产品在货架的最好位置上陈列出来,客流量最大的位置,高度为腰部至视平线区域,每一个单品占更多的陈列面。(2)产品品种是集中摆放、还是分散摆放。(具体操作按照货架陈列标准要求执行)
/ ]. j+ n, R- Q! L/ @ 5、价格检查:
( B. j: q9 n0 V; i (1)产品的价格是否在公司的价格变动幅度之中(检查分销商、直供批发商的出货价格以及终端零售价格)" p. {7 a$ N$ C3 V, K' N/ u
(2)、客能否容易找到每种产品的价格标签?(价格签没有、价格签更改过或者价格签上有几个价格。)
4 H3 }3 X( }( N! A" v. t" @( n9 O (3)是否满足不同包装单包价格梯度要求。
/ y2 |: o# C, u. A7 L4 L0 g! A$ ` 6、库存检查:(1)每个规格是否有足够的货架库存。(根据它的销量,确定安全库存);(2)有没有过期或者快过期产品。(帮助经销商检查库存,把生产日期长的产品建议先发)' k' {$ {+ H# K3 ~. Y6 l* y
7、生动化陈列工具检查:展板、宣传海报、挂旗、灯箱等等。
+ [" q% t6 K7 {0 l9 o! } 8、促销检查:(1)应该出现的促销活动是否在店中出现。(2)分销:促销的产品是否在该店中有分销;(3)库存:促销的产品是否有足够的库存;(4)陈列:A、促销产品是否有按照规定进行货架陈列;B、促销产品是否在要求的范围之内;(5)价格:促销产品的价格是否在要求的范围之内;(6)资源:促销的资源(如赠品、费用)是否充足;(7)人员:促销人员是否按照要求来影响消费者,是否促销信息传达给消费者。
7 N9 q+ x# b5 n. ?: s 三、建立良好的终端关系
/ L1 N, i; r) O/ b% [ a)收集终端老板资料:电话、地址、生日、个人爱好等等。% i5 B) K2 A# |0 a" ~. @+ j
四、终端调查和整理
4 T$ C i9 f8 E+ P m _1 x4 t i.清楚了解终端进货渠道、进货价格、零售价格、历史月销量、进货周期和频率。3 y$ [4 R9 O4 P# v/ L/ b* e. w/ {
ii.对终端调查的终端进行合理的分类。按类别可分为:副食口和医药口。按销量可分为A、B、C类终端。
# e% h8 S. w- Z$ J7 `% M2 r iii.随时掌握终端需货信息,根据终端的月销量和进货周期,把终端进货信息收集起来,整理反映到经销商手中。
7 S. A' T# k4 b8 G# s6 t1 _" |* U d0 J 五、终端走访计划及要求
9 @0 t0 ^, l e/ @0 z: @# i4 x i.对所管辖区的终端,绘制成终端分布图。
& |. [8 Q/ t0 P ii.制定每周走访终端的路线图,路线图要有起点和终点。
. d. a2 j8 M+ d4 C# T! u iii.根据终端销量等级,制定终端走访次数。" i3 T3 G7 z9 |7 |. c8 Z' A
六、制定终端任务1 S1 a. D% Q( s( X. {
i.根据所管辖区的终端,每个月提供终端需货信息给经销商,经销商发给终端的实际销量为提供信息的真实销量。
; H$ P0 X T( M0 t ii.对所管辖区的终端进行评估,对信用度、财务情况反馈给经销商,并和经销商一起探讨。6 U5 _6 \: G" D/ B% d- n
七、终端工作总结
; F3 _( e% [; K, C# L i.一个星期要有一个终端小结,对终端走访的情况进行总结。要反映出终端出现的问题和疑难,需要怎样解决,拿出方案,需要什么支持。
/ m/ i0 n J2 g7 i7 h! R5 n+ d: a ii.一个月有一个完整的总结。总结内容要包括:所管辖区的进货渠道主要在哪个经销商、整个终端销量数据。
* D8 P9 ?, {' m0 s* x: S: E! i2 y 礼仪的转变
+ K! n9 Z) C3 o* w2 a# p打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
* L* s; p. Y F. O w d◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。2 s8 G& ~9 f9 u8 n6 e8 ?! I- A* M
◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。. P/ p2 Z& `" j7 p) L
◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
# T$ f, k" J5 S◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
3 x6 o" ^" G. G' L/ C◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。. q0 ~1 I: y! y* B6 {+ v5 _+ ~8 l8 G
◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。1 o% Y8 @& `" D9 K1 o. G2 M6 K
◇收款:面带微笑并说声:谢谢!
& R- Q; C! K9 i' K' G◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
9 r: `9 Q0 X# h" l5 z5 E6 J◇行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。 |
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