TA的每日心情 | 开心 2012-6-11 00:00 |
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理念的转变
6 [6 D' X2 u3 |: n0 r 有了成为地区品牌经销商老大的目标,就会给你的工作带来动力。但目标的远大还需要落实在具体、细实的工作上。做好销售还是你目前基本的任务。那么如何做好你的一线销售呢?
, R) J/ z2 w, y. }( I4 G# Z8 R; P第一, 你需要改变"坐商"为"行商"
- F$ j- U5 n6 u2 l5 H3 [ x! q 你不能因为有一个终端店面就在店里坐等用户上门,你不能将你的终端店面仅仅当成一个交易场所,而应该将终端店面作为产品陈列的窗口,靠人员的推行来扩大你的售货面,变"坐商"为"行商"。
: q4 v2 Y. x" j Y. b) L+ k( Q 踏访,是终端销售人员的最重要的工作,你需要知道在你的销售区域内有多少条街道,每个街道有多少个棋牌室和娱乐场所,对有可能使用麻将机的场所,你都应该派员前去拜访,探明他们的意向,至少给他们留下联系方法,让他们对你所经销的品牌有所了解。这样,通过人员的主动出击,你无形中就将店面延伸了,扩大了你的售货面,在固有的经营成本之下,拓展了你的销售量。否则,坐店守售,无疑使你的单机销售成本增高了,也没有充分宣传你的品牌,使你的销售人员得到用户的信任。
; g- H# c+ U. S' K! I' ^第二, 你需要强化你对用户的服务获得别人的认可和口碑宣传& G2 F, k1 R- U( s5 B0 d4 p
如今的麻将机市场竞争中,许多品牌对经销商和终端用户的服务很差,有的根本谈不上服务。有一些麻将机生产企业对经销商搞"三头"政策:在你经销他的产品之前,他猛"点头",这也好那也好,似乎全面答应你的要求;一旦你完成了一批进货,付了款,出现这样那样的问题,有的不提供配件,机器在运输或使用中出现问题他也不帮助解决,你在提出某种要求时,他就是一个劲的"摇头",这个不行那个不行;而但你准备不再经销他们的产品,取消合作关系的时候,他们再来个猛"砍头",扣留你们的货款等。9 E. U/ T, K( Q* A
而如果你想做强一品牌,你就必须信守诚信,为你的用户提供良好的配套服务,不能让麻将机成为麻烦机。
5 x" s; P+ k6 G l" s J) Y 做服务,你不要对服务对象设置条件。自己的品牌要修,别人的麻将机品牌也要修。在这种服务中加强与用户的沟通,获得用户信赖,那么你的口碑没有理由不好,别人在购买麻将机的时候,首先就会想到你。
+ l0 n8 t8 B8 V2 V服务,就是你与用户交流的机缘,这种机缘求之尚且不得,你为何要拒绝呢?) V; N! I, M9 T% z' Z; ~
第三, 终端的广告宣传对销售也十分重要
3 |# ^/ m# o' P 终端广告有终端的特性,因为你们最了解你们的用户,终端广告应该以体现销售力为主,POP,宣传册等都可以派上用场,另外,对于乡镇级的下游市场,墙体海报也是不错的选择,成本低廉而效果显著。2 A9 N- i; O8 ?( R
第四, 你要根据淡旺季的不同需要,适时地开展促销活动/ [* t+ m ^$ }% s, V+ A+ s
利用人性中贪图小利的心理,免费赠送小礼品,开展促销活动,是促进短期销售增长的有效手段,以降价为促销手段的活动需要慎重,因为在一个价格下降的通道里,有时不一定能促进用户购买,还可能造成他们的观望。如何进行促销,要根据不同的目标人群制订不同的促销策略。比如,对农村地区人们有赶集的习惯,可以在人们赶集时去发放宣传资料和赠送带有产品信息的小礼品,实现大的品牌知名度。
+ R( ^9 T& I4 H8 w2 | 管理的转变" ~9 b; H% Y# N: x2 R: K+ X
终端销售直接面对消费者,而对终端环节经销商的管理就显得尤为重要,如何做好终端销售?于细微处见功夫。
3 D! ~" h9 ?& | 一、走访终端的准备
/ s! y$ l* G# I9 x 1、上次拜访情况回顾:(1)上次拜访中的遗留问题。(终端老版提出的问题、疑问)4 n) z: n0 Q! m: }+ g3 j' E& u" N+ o/ \
2、销售目标回顾:(1)上个月或半个月的销量,和这个月相比销量有什么变化。(2)销量增长还是减少,调查、分析其原因
! q+ z0 K, Z5 q: S& d4 q" Z0 h a)确定行程。(1)联系客户相关人员并确定时间。(以免去了老板不在);(2)联系其他公司业务人员。(如果需要)' t' f8 b* _% A( \. M
b)资料准备。(1)客户信息维护表。(经销商);(2)准备访问报告。(确定访问的目的,达到一个这样的要求)0 x1 l7 p! h/ C0 g1 U" Q$ h
二、店内检查! N/ K% \. \# E$ [
1、店内整体观察:
% Y% u* d8 x0 } a, nA、观察竞争对手情况:销量占整个商店前三名的同类产品。
/ d8 R- w# v1 {2 K! ^B、观察货架陈列、特殊陈列、客流量情况、各类活动情况。(如促销、大型文艺活动)尤其是其中的:a、陈列外观吸引人的程度。(包括我们的陈列、竞争对手陈列、销量好的保健品陈列);b、价格变动的幅度。(时刻关心我们产品的价格、价格变动的原因:是帐期、特价、别人降价等等);c、消费者对这些活动的反映。(这个活动如何、你了不了解这个产品)5 T4 X' k& V* j9 x
2、分销:
7 L1 g& N4 z8 v+ G. I A、把我们的每一个规格的产品单品,放到每一个能够销售的零售及批发网点。
, T$ f7 I H \, Z3 ^ B、是否达到该类该类型商店分销标准,是否终端有我们的产品。(根据不同的分销标准,去要求经销商达到分销标准)
7 \; y+ v/ ~% R9 ?4 m 3、产品摆放的位置:5 g i8 }* H8 @# Q5 a2 s
i.是否是显眼处。; ~5 Z) r+ M g
ii.是否是人流比较多的地方。
7 Z: M; o2 R% j$ s9 k, U iii.具体细节按产品位置摆放要求标准执行。(产品摆放不理想的位置,需制定计划,落实到人、什么时间完成)8 f0 E1 i- Y) I6 C) N3 `
4、产品陈列:(1)把我们的产品在货架的最好位置上陈列出来,客流量最大的位置,高度为腰部至视平线区域,每一个单品占更多的陈列面。(2)产品品种是集中摆放、还是分散摆放。(具体操作按照货架陈列标准要求执行)
, O7 n5 w) c# ?& }0 Y7 r/ i 5、价格检查:
4 |' ]& G# E# o8 J: ~6 \ (1)产品的价格是否在公司的价格变动幅度之中(检查分销商、直供批发商的出货价格以及终端零售价格)
! J. l& A& o1 \) X% _ (2)、客能否容易找到每种产品的价格标签?(价格签没有、价格签更改过或者价格签上有几个价格。) O2 h& ~/ m4 i7 m; e# L: N. ]9 @
(3)是否满足不同包装单包价格梯度要求。
5 \* r- `# S" n- _9 o" t 6、库存检查:(1)每个规格是否有足够的货架库存。(根据它的销量,确定安全库存);(2)有没有过期或者快过期产品。(帮助经销商检查库存,把生产日期长的产品建议先发)
* _4 o2 |6 w+ @9 I; N 7、生动化陈列工具检查:展板、宣传海报、挂旗、灯箱等等。
' O" A' q7 H- { 8、促销检查:(1)应该出现的促销活动是否在店中出现。(2)分销:促销的产品是否在该店中有分销;(3)库存:促销的产品是否有足够的库存;(4)陈列:A、促销产品是否有按照规定进行货架陈列;B、促销产品是否在要求的范围之内;(5)价格:促销产品的价格是否在要求的范围之内;(6)资源:促销的资源(如赠品、费用)是否充足;(7)人员:促销人员是否按照要求来影响消费者,是否促销信息传达给消费者。
# B2 E" H! f3 h2 D 三、建立良好的终端关系! _" a; I( {2 M! `% b' U% Y
a)收集终端老板资料:电话、地址、生日、个人爱好等等。
/ v/ f0 P) \! f5 ?7 [9 `, { 四、终端调查和整理
7 O9 A% e# @9 Q6 q/ v% ^( g' | i.清楚了解终端进货渠道、进货价格、零售价格、历史月销量、进货周期和频率。/ J! Y f% x, `0 i+ G
ii.对终端调查的终端进行合理的分类。按类别可分为:副食口和医药口。按销量可分为A、B、C类终端。
: o9 G" H) z7 ]2 y3 C' D iii.随时掌握终端需货信息,根据终端的月销量和进货周期,把终端进货信息收集起来,整理反映到经销商手中。
3 @- b9 ]. }0 W$ m& i9 y2 ?0 g& |* U 五、终端走访计划及要求
8 J. }4 ]0 h' g1 w- p7 D, P8 F* ^' L j i.对所管辖区的终端,绘制成终端分布图。
: K* ]& }+ J4 X7 B; m' S, r7 a ii.制定每周走访终端的路线图,路线图要有起点和终点。; Z% r, E$ }6 x' N
iii.根据终端销量等级,制定终端走访次数。
- ~: C0 b7 i, I/ i$ ?; R 六、制定终端任务4 f9 y4 F7 _: Y0 A5 V9 H0 {
i.根据所管辖区的终端,每个月提供终端需货信息给经销商,经销商发给终端的实际销量为提供信息的真实销量。
8 z9 R; O* U }5 X ii.对所管辖区的终端进行评估,对信用度、财务情况反馈给经销商,并和经销商一起探讨。! O1 T& G: C3 Q
七、终端工作总结
# p! r$ V, _- n- W i.一个星期要有一个终端小结,对终端走访的情况进行总结。要反映出终端出现的问题和疑难,需要怎样解决,拿出方案,需要什么支持。! G- q9 L( X/ F- E3 f
ii.一个月有一个完整的总结。总结内容要包括:所管辖区的进货渠道主要在哪个经销商、整个终端销量数据。
1 i0 j, x4 d, h# v" [ 礼仪的转变
6 `3 f$ W1 Z2 j; e打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。: y& z U% a) T& Z" {2 l+ E
◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
+ x" }6 Y5 Y, O( l' y◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
7 B( N6 n6 }2 u" w◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。2 X. U$ I" _3 M% y/ q
◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。$ Z$ S4 T# O5 y' W5 z) l! g& @
◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。* `) a7 B; U! n# _. z7 w) u, _" [4 a
◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。2 X7 Y+ s0 d0 N
◇收款:面带微笑并说声:谢谢!- k* o$ ?, z2 p+ J0 O8 C5 L
◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
0 _& x8 f1 _1 ~◇行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。 |
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