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经常看到有同行抱怨,到客户家检查了半天,客户一句不修了自己一分钱没捞着,灰溜溜的回来了。也经常遇到客户送修的,当我们查出故障,客户里面手机上淘宝,一查配件价格,立马拿给你看,你要价超过这个价客户就不修了。还有很多同行,明明客户电器只需要补焊一下或者换个按键这么简单,怕客户感觉没有换件不肯出钱,就答复客户放下,不在客户面前维修,等客户问哪里坏了也回答的云里雾里的,有的客户甚至直接不愿放下。 干家电维修,我们是卖技术的,不是做贼的,难道你告诉客户开机检查有检查费丢人吗?
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分享一个我的维修经历,我的车头天开的好好的,下午还在上面装了个空调,回来吃了顿饭就打不开了,车子一直在同学那维修,有几次他换的配件,咱知道怎么安装了以后,再坏了基本都是直接自己买配件换上,换过减震,换过排烟筒,换过风扇,这些都没啥技术含量,这次去,同学已经知道了我的这个问题,就给检查了一下,先说油泵压力不够,让我买个油泵,买来后装上不行,又说电脑坏了,买来后还是不行,又说中控锁坏了,换了还不行,这个时候,我也彻底看出同学的想法了,就直接告诉他,你直接好好检查一下,哪里坏了就换哪,修好了告诉我多少钱就行了,这些买来的不能用给你了,第二天同学就来电话了,他也没看出啥问题,找了个专业修轿车电器的来给修好了,人家要了200,其实,实际情况大家都心知肚明。 说这个是想告诉大家,毕竟技术掌握在我们手里,像我这样的客户我们一年能遇到几个?绝大多数还是奔着相信你的技术才来找你的,没必要弄的偷偷摸摸,直接告诉客户检查费多少钱,修好大概多少钱,很少有不同意的。 . I- j7 v% c9 Y' p
: E' P' K1 @+ l/ s$ h. h昨天接近中午,店里来了个小青年。 进门就问:家里的海尔全自动洗衣机一边加水一边排水,上门看看多少钱? 答:看看50 问:修好多少钱? 答:不出意外100 问:送来看看多少钱? 答:送来看看免费 问:送来给修好多少钱? 答:100 问:为啥你去要50,我送来才20? 答:老师一个月五千多你一个月多少钱? 最后说了句回去跟老婆商量商量就走了,下午开车拉来了,五分钟,取出一个一元钢镚,80到手,他要取走钢镚,我还开玩笑说这个应该属于我的,他还真放下了。
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) r6 t4 U5 H" I5 [) ^干家电维修,收费却是是个难题,但真本事才硬道理,能给用户低成本修好,不用换新的件,就不需要和用户拐弯抹角,光明正大的收费,这样双方都心里有数,信任对方,下次有问题用户还会找你。 如果连你自己都觉得技术不值钱,那凭什么让客户去信服你,让客户觉得小小的维修也是有价值的?遇上收费难,应该对用户坦诚相待,提出自己的难处,帮客户解决难处,太刁钻的客户,我想你也没必要和他们纠缠。 干家电维修,请不要自己作践自己!
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