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★迎接客户,面带微笑主动为客户开门。
$ ^7 S, |( Z e★用户进入接待区,应主动同用户打招呼并介绍自己,“您好!我是工程师XXX,……”。
& B2 {, C: S8 @# W/ U★主动接过用户送修的机器,搬动机器时轻拿轻放。
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★主动询问客户机器故障情况和故障现象。; \0 z0 C: [4 L% X1 J
★初步判断故障原因,主动告知客户故障机可能存在的问题。& ]2 x3 K R S: f1 i, e( t
★主动介绍联想lenovo 报修服务政策、收费标准等。 4 y' K7 n9 p; _7 b3 `* n% q3 h3 S
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★用户等待维修时,主动为用户倒水。) m& K# s9 b, ^8 J
★等待维修期间主动告知客户预计修复时间,预计修复时间超过两个小时建议客户机器留在站内维修。9 V) D% w" [0 Z) v6 S$ o1 h2 r- \
★由于技术等其他原因维修等待过长或当日不能修复,其间主动。
2 E9 K/ [/ b) q- v+ P★告知客户维修进展状况或不能立即修复原因,建议留在站内维修。
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★主动为客户修复的故障机清洁内部和表面灰尘和污垢。' M7 q1 } T, p
★修复后主动验机检验故障修复情况,经由客户认可为故障修复。4 l7 c9 j$ G- v" X7 s& U
★机器修复后主动讲解故障现象及可能导致的原因。, o/ ~9 l% Z0 U3 s5 u* @
★根据客户使用水平主动讲解适用客户的使用常识和注意事项。, \! g7 T/ A: |3 d: |
★主动介绍、指导使用小技巧。9 b5 J$ h) j* r3 h
★主动填写和打印维修单,并请用户签字。
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- U* d4 \2 L" h* X' _ I★主动留给客户工程师名片,“您好!这是我的名片,如果您对本次服务有和意见或仍需要我们服务,请随时拨打800810888”# { z" J' \6 P# R9 F' `* W
★主动开门送用户出门,“对不起,给您添麻烦了” w6 m8 n7 Q) W5 n
★主动帮助客户搬送机器到门口或用户车内(如用户需要的士,帮助叫车).
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9 s( [: ~ ^& ]& ]7 L9 G7 ?* |6 s% _可以作为电脑维修家电维修制定规范参考 |
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