[转帖]瑞星卡卡事故受损用户不会过万绝大多数能找回邮件

猫名天下就

瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件
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* q, }  P3 _" G7 g7 I修复工具下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe
7 m* r: L& C% O5 f( e修复工具使用说明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml

) U' k6 r  [$ O0 U7 i* i, Q% ]就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后，瑞星公司紧急启动了救助方案，因卡卡BUG造成的用户 量逐渐下降，截至10日中午，共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系，在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后，也基本找回丢失的邮件。

: d' o8 Q( t: u/ c! F1 F, m此前，曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”，艾瑞咨询总裁杨伟庆表示，这个数字严重夸大了，实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量，但是瑞星在两个小时内就升级了产品，因此周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题，Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。

' O; I8 ~7 z. D: Q5 X* |% }- g! i此问题仅存在于Outlook Express软件，Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录，但邮件的内容未受到任何破坏，可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复.

针对此情况，瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载，下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe，用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上，如果用户不能自行恢复，请拨打紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师随时提供一对一的服务。

! ~/ Z( Z+ ^/ S- V1 x+ ^: ]从瑞星客户服务中心的统计数据来看，自11月8日到达 顶峰之后（当日 数为337个），数据已经呈现显著下降的趋势，目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星，这些用户已经全部找回自己的数据。

瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意，并保证提供力所能及的任何服务，帮助用户挽回损失。

金刚FSG

下载修复工具还可以再找回来的，也没什么多大的损失啊。

搜gerpr

瑞星这回处理事件的态度是值得肯定的.

旅游美人

受影响的只是很少一部分用户,MS媒体的数据有些失实了。

kmfurpev

我也来学习学习  

凡庸

几头雾水…  

喵喵瞄

真是有你的！