联想lenovo 阳光服务送修规范，（参考）

陈再兴

★迎接客户，面带微笑主动为客户开门。
★用户进入接待区，应主动同用户打招呼并介绍自己，“您好！我是工程师XXX，……”。
! ^  c0 a% h4 A1 Z1 n+ \( m★主动接过用户送修的机器，搬动机器时轻拿轻放。
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8 E& h4 G, ]: i% g! w# N5 M★主动询问客户机器故障情况和故障现象。
★初步判断故障原因，主动告知客户故障机可能存在的问题。
★主动介绍联想lenovo  报修服务政策、收费标准等。

★用户等待维修时，主动为用户倒水。
& X: V% \6 A- i" Y* m9 a★等待维修期间主动告知客户预计修复时间，预计修复时间超过两个小时建议客户机器留在站内维修。
★由于技术等其他原因维修等待过长或当日不能修复，其间主动。
★告知客户维修进展状况或不能立即修复原因，建议留在站内维修。
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, p$ d5 _, V; N9 Q2 ^% l★主动为客户修复的故障机清洁内部和表面灰尘和污垢。
  L; T1 F, q0 l: u5 G& }4 R. d/ _★修复后主动验机检验故障修复情况，经由客户认可为故障修复。
★机器修复后主动讲解故障现象及可能导致的原因。
★根据客户使用水平主动讲解适用客户的使用常识和注意事项。
★主动介绍、指导使用小技巧。
★主动填写和打印维修单，并请用户签字。
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★主动留给客户工程师名片，“您好！这是我的名片，如果您对本次服务有和意见或仍需要我们服务，请随时拨打800810888”
★主动开门送用户出门，“对不起，给您添麻烦了”
- A) y/ u" D' g6 k  Z- {★主动帮助客户搬送机器到门口或用户车内（如用户需要的士，帮助叫车）.

可以作为电脑维修家电维修制定规范参考