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车子出问题了你会怎么办?自己不会修,只好去找专业维修师傅了.$ z& X0 {* j8 k2 B3 i: w
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" r& j! k# }& }$ {& t) v p3 C但是有一类顾客令维修师傅很不爽,甚至有点愤怒,今天我们就来说一说这个事,就拿维修工遇到的顾客为例:/ N/ }0 q0 {& y- T( i$ }1 J2 c
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5 x; J2 a2 x" ~4 ]7 h/ B& V找你解决问题时着急忙慌,修好时间越短,越不愿意给钱。& f5 t6 b) N5 H7 d) D% {
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. r4 `$ z& P- I7 c u' j一顾客要着急去上班,可偏偏车子出了问题,来到维修师傅处,“快点帮我看看,是什么问题,尽快帮我修好,我急着去上班呀。”' q. Q% a: c9 h5 ]% k# ?" Q5 Z/ p
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师傅当然理解你急忙慌的心情,为大家保驾护航也是维修师傅的光荣。三下五除二,通过检测和经验判断,发现断了一根线,干净利索地帮你接好了。9 I* u! R: y% H$ s( T8 V
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$ Y% C: x9 o- \3 S师傅自豪自己技术一流,经验丰富,这么快就找到问题并迅速解决了,给10元钱就行了。顾客刚才着急哀求的脸瞬间就变了,满脸通红,语气强硬,就这还要10元钱?你不就是用万用表和其他工具查下嘛,十分钟时间都不到,一根十几公分的细皮线,有几毛钱的成本呀?太贵了!太黑了!太坑了!
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" c5 \) u2 w- ?: u @- V经验技术是长期探索学习来的,又是脑力,又是体力。
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$ y3 F6 e* |! z7 {1 V亲爱的顾客朋友们,你们想过这些吗?一手精湛的技术不是三两天能练出来的,丰富的修车经验怎么也需要个三五年时间的积累。从诊断到处理完毕,时间越短,恰好证明师傅经验丰富,技术精湛,认真仔细,工作负责。
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) W3 V+ }/ s1 v; k为你短时间内解决了问题,修好车,节省了大量时间,也节省了维修费用。本来该是皆大欢喜的场面,却给你一句话闹僵了? 真是给你挠痒痒你叫苦喊冤,给你一重锤子,你感觉喝酒喝多了一样晕晕晕乎乎,还挺爽的。
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9 k! A ~; M7 D$ E6 v6 A资料图
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相反,如果同样一点小问题(在师傅的眼里),如果师傅明知道如果三下五除二解决了,你不愿意给钱。那只能是故弄玄虚,多检查一下,这里看看,哪里查查,好不容易才找到问题根源,最后说你这问题很严重,还好来的急时。不然有更多的零部件要损坏了。花了大半天时间,得换几个配件,来来回回折腾半小时才搞定,收你百八十的,你反而觉得这人工作负责,认真细致,心里酸爽。
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一年少说也要三五万元,平均下来一小时得多少钱呀?2 b# G( v" I0 j
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* D5 j/ F R* r& j一是三下五除二帮你搞定,你觉得这太简单了,十分钟不到,接一要十几公分的皮线,收你10元你觉得的冤枉。可是帮你节省了时间,经验技术不要钱吗?为啥不去自己接呀?房租水电什么的,一年少说也要三五万元,平均下来一小时得多少钱呀?
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遇到能帮你快速认真的解决问题的就感恩吧,你就偷着笑吧!
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, _6 A& Z0 Y6 s. x8 D% H2 m- A所以,维修工群体真是很不容易,每天灰头土脸,两手油污的,别认为免费帮你服务就是实诚人,收点辛苦费就太贵了,太黑了。维修工不光是简单换配件,更是卖经验技术,卖服务,花了时间收费是理所当然的,就是去打工,一个小时也几十元吧。相互理解吧,遇到能帮你快速认真的解决问题的就感恩吧,你就偷着笑吧!
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