南方无良商家，清洗空调拿盐酸当清洗剂，“一两元一瓶的盐酸，兑自来水可以清洗两三台空调”。某知名外资家电品牌，消费者用其新冰箱不到3天，因杂音大，两个月内修了8次，厂家却坚决不退。有点性格吧。 在全国消费者申诉热点中，家电类申诉已经后来居上。国家工商总局发布的2005年消费者申诉十大热点中，家电类位居第一。这几年，相对于家电厂商连年的价格战让人略有审美疲劳，有关家电售后服务的话题则更让人瞌睡，类似服务升级的报道已经成为“3.15”前后的惯例。更让人大跌眼镜的，是平日里风光无限的名牌，背后却藏着售后服务的“黑洞”。 总说“顾客是上帝”，但“上帝”的幸福感却握在别人手中。 无端胡思乱想，脑子里突然闪现出“苏黎世储蓄银行”字眼。 最近在看《达芬奇密码》，其中关于这个瑞士银行的描述片断印象深刻：“瑞士的银行以其良好的保密措施闻名世界，吸引了全球各地的客户。这也在艺术界引起了极大的争议，因为它们也为艺术品偷盗者提供了隐藏赃物的最佳场所。由于储存的物品受隐私法保护不受警方的检查，因此，那些偷盗者可以高枕无忧，既不用担心赃物的安全，也不必害怕被警方顺藤摸瓜地追查。” 如果10年后，家电售后服务能够这般尽心尽力为客户，从“有性格”变成“没脾气”，我们就该大呼“上帝”啦。 |
