事件： 普陀桃花镇孙勇反映：2003年7月23日，我在沈家门东海中路一家名为“春晖制冷”的电器店，买了两台“雾峰”牌悬挂分体式空调。8月9日上门安装完毕后，我又让店家补开了正式发票，同时拿到了一张保修单。保修卡上注明：“自开票日起空调保修三年，压缩机保修五年”。由于我平时使用较小心，所以自购买后空调一直没出什么大毛病。谁知到今年10月，两台空调器的遥控器均出现故障，空调只能手动开启，最近又出现了空调不能制冷制热的故障。为此，我只好去找商家要求维修，谁知到沈家门一看，商家“春晖制冷”早已不知去向。无奈之下，我只得找保修单上的生产厂家联系。可拨打单上的两个服务热线后，才发现一个已经停机，另一个虽可拨通，却一直处于无人接听的状态。而厂家的地址，又远在深圳市。 问：面对这种情况，我怎样才能维护权益？ 市消委答复：鉴于孙勇所述的情况，消委认为可向生产厂家维权。至于维权方式，消委建议，可先采用信函询问的方式，向深圳厂家予以说明。如协调不成，可再通过消费维权部门，通过与深圳消费维权部门联手，予以跨地区维权申请。 经验：像孙勇这样的案例，消委以前接受的也有许多。“12315”维权人员建议，消费者在购买大宗家电时，应尽可能去大的正规商场，并尽量选购知名品牌。因为一般情况下，这些产品的售后维修服务更有保障。 |
